Оферта
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом. Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с условиями Оферты.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных в Оферте, карточках товаров, корзине и подтверждении заказа.

1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель Викторов Константин Юрьевич, ИНН 720211213715, ОГРНИП 323723200020253.

1.3. Сайт — интернет-сайт Продавца по адресу https://merzall.ru, включая его страницы и функциональные разделы.

1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Товар — готовая одежда и аксессуары, представленные к продаже на Сайте. Характеристики конкретного Товара определяются его карточкой и подтверждением заказа.

1.6. Заказ — сформированный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием их наименования, количества, цены, способа оплаты и доставки.

1.7. Продажа осуществляется на территории Российской Федерации. Оферта регулирует только отношения с Покупателями — физическими лицами.

2.ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И СВЯЗЬ

2.1. Адрес Продавца, адрес для корреспонденции, претензий и возвратов: 625018, Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Первооткрывателей

2.2. Электронная почта: merzall.ru@yandex.ru. Поддержка в Telegram: @merzall_help.

2.3. Режим работы поддержки: понедельник–пятница с 12:00 до 20:00 по времени г. Тюмени, кроме нерабочих праздничных дней. Обращения, поступившие вне этого времени, обрабатываются в следующий рабочий период.

2.4. Покупатель вправе направить обращение или претензию по электронной почте, через указанный аккаунт поддержки, почтовым отправлением либо иным способом, позволяющим подтвердить содержание и факт направления. Отсутствие обращения через конкретную форму не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

3.ОФЕРТА, АКЦЕПТ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Оферта размещается на Сайте в свободном доступе. Карточка выбранного Товара, цена и условия, показанные Покупателю при оформлении, являются частью Оферты.

3.2. До оформления Заказа Покупатель знакомится с Офертой. Нажатие кнопки «Оплатить заказ» либо иной кнопки с однозначной формулировкой об оплате и последующая передача сообщения о Заказе выражают намерение Покупателя заключить Договор.

3.3. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар на условиях Оферты. Выдача или направление кассового чека дополнительно подтверждает заключение и оплату Договора.

3.4. После получения сообщения о Заказе Продавец направляет на указанный Покупателем адрес электронной почты подтверждение, содержащее номер Заказа либо иной идентификатор и существенные условия Договора.

3.5. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент его оформления. Последующие изменения Оферты не изменяют условия уже заключённого Договора без согласия Покупателя.

3.6. Если предусмотренная Заказом 100-процентная предоплата не поступила в срок, показанный при оформлении, Продавец вправе приостановить исполнение до оплаты. Неоплаченный Заказ не передаётся в доставку.

4.ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ И НАЛИЧИЕ

4.1. До заключения Договора Продавец предоставляет в карточке Товара необходимую и достоверную информацию, включая наименование, основные потребительские свойства, состав, размер, цвет, цену, сведения об изготовителе и стране изготовления, правила ухода, гарантийный срок или срок годности — когда они установлены, а также иную обязательную информацию.

4.2. Фотографии иллюстрируют внешний вид Товара. Незначительное отличие оттенка, обусловленное настройками экрана и освещением при съёмке, само по себе не считается недостатком, если фактический Товар соответствует описанию, образцу и обязательным требованиям.

4.3. Сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара доводятся в порядке, предусмотренном законодательством, включая размещение в описании Товара ссылки на запись о сертификате или декларации в официальном реестре, когда такая ссылка обязательна.

4.4. Товар снабжается маркировкой и информацией по уходу и использованию в случаях и объёме, установленных законодательством Российской Федерации и применимыми техническими регламентами.

4.5. Оплата доступна только для Товара, обозначенного на Сайте как имеющийся в наличии. Предзаказ допускается, если в карточке Товара до оплаты прямо указана конкретная дата или период передачи Товара в доставку.

4.6. Если после заключения Договора выявлена ошибка учёта наличия, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и по его выбору согласовывает новый срок передачи либо возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Замена Товара без согласия Покупателя не допускается.

4.7. Товары Merzall являются стандартными готовыми изделиями и не обладают индивидуально-определёнными свойствами, если обратное прямо и ясно не указано в карточке конкретного Товара до оформления Заказа

5.ОФОРМЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Для оформления Заказа Покупатель указывает фамилию, имя и отчество при наличии, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и иные данные, непосредственно необходимые для оплаты и доставки.

5.2. Покупатель обязан предоставить точные и актуальные сведения. Продавец не отвечает за последствия, возникшие исключительно из-за существенной ошибки Покупателя в адресе или контактах, если Продавец не мог разумно выявить и исправить такую ошибку.

5.3. Состав Заказа, количество, размер, цвет, цена Товаров, стоимость доставки и итоговая сумма показываются Покупателю до оплаты и фиксируются в подтверждении Заказа.

5.4. Изменение оплаченного Заказа до его передачи в доставку возможно по соглашению сторон. Если изменение влияет на цену или срок, стороны отдельно согласовывают разницу и новый срок.

5.5. Продавец не вправе без согласия Покупателя заменить выбранный Товар, размер, цвет или модель другим Товаром.

6.ЦЕНА И ОПЛАТА

6.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации в карточке Товара и при оформлении Заказа. Итоговая цена оплаченного Заказа не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке.

6.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара, рассчитывается по тарифам СДЭК и показывается Покупателю до оплаты.

6.3. Заказ оплачивается в размере 100 процентов его итоговой стоимости банковской картой или через Систему быстрых платежей посредством доступного на Сайте платёжного сервиса.

6.4. Обязательство Покупателя по безналичной оплате считается исполненным с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе обслуживающей Покупателя кредитной организацией.

6.5. Кассовый чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Покупателем, в порядке и сроки, установленные законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

6.6. Рассрочка или кредит предоставляются только при наличии соответствующей возможности на Сайте и регулируются отдельным договором Покупателя с банком, кредитором или оператором сервиса. Продавец не изменяет цену Товара в зависимости от выбранной формы безналичной оплаты, кроме случаев, прямо допускаемых законом.

6.7. Скидки, промокоды, бонусы и подарочные сертификаты применяются по опубликованным правилам соответствующей программы. Такие правила не могут уменьшать права Покупателя, установленные законом. Цена, показанная перед оплатой, является окончательной для Заказа

7.ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

7.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации службой СДЭК по адресу или в пункт выдачи, выбранные Покупателем при оформлении. Самовывоз со склада Продавца не предусмотрен.

7.2. Продавец передаёт оплаченный Товар СДЭК не позднее трёх рабочих дней после оплаты, если иной срок предварительно не указан в карточке Товара для предзаказа. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней в Российской Федерации.

7.3. Согласованный срок доставки указывается при оформлении и фиксируется в подтверждении Заказа в виде календарной даты или периода. Он включает срок обработки Продавцом и срок перевозки, рассчитанный СДЭК для выбранного направления.

7.4. Если передача Товара в согласованный срок становится невозможной, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает согласовать новый срок. Покупатель вправе потребовать передачу в назначенный им новый срок либо возврат предоплаты и иные предусмотренные законом меры. Срок не изменяется Продавцом единолично.

7.5. Товар передаётся Покупателю или указанному им получателю. При их отсутствии Товар может быть передан лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение оформления, если иное не установлено законом или отдельно не указано Покупателем.

7.6. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю, получателю или уполномоченному им лицу.

7.7. При получении рекомендуется проверить количество, ассортимент, комплектность, целостность упаковки и видимые повреждения. Отсутствие такой проверки не лишает Покупателя прав в отношении недостатков, предусмотренных законодательством.

7.8. Если доставка произведена в установленный срок, но Товар не передан по вине Покупателя, последующая доставка осуществляется в новый согласованный срок. Покупатель оплачивает фактически необходимые расходы повторной доставки, заранее сообщённые Продавцом

8.ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

8.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной или электронной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев со дня его передачи.

8.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств Товара. Проверка размера, посадки и внешнего вида допускается в объёме, необходимом для ознакомления с Товаром, но Товар не должен иметь следов носки, загрязнений, запахов, стирки, ремонта или иного использования, препятствующего его последующей продаже.

8.4. Сохранность ярлыков, пломб и упаковки учитывается при оценке товарного вида, если они являются частью Товара либо их удаление препятствует подтверждению его состояния. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

8.5. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда товар изготовлен или персонализирован для конкретного Покупателя и может использоваться исключительно им. Выбор стандартного размера, цвета или модели сам по себе не делает Товар индивидуальным.

8.6. Для отказа рекомендуется сообщить номер Заказа, наименование возвращаемого Товара и требование по адресу merzall.ru@yandex.ru либо в Telegram @merzall_help. Продавец направляет инструкции и сведения, необходимые для идентификации возврата. Покупатель вправе направить требование и иным допустимым способом.

8.7. Адрес возврата: 625018, Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Первооткрывателей. Рекомендуемый способ — СДЭК после обращения в поддержку. Покупатель вправе использовать иной выбранный им способ, включая другого перевозчика или организацию почтовой связи, если он обеспечивает получение и возможность проверки Товара Продавцом.

8.8. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения во время такой доставки несёт Покупатель. Рекомендуется использовать отслеживаемое отправление и сохранять подтверждение отправки.

8.9. Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по Договору, за вычетом фактически понесённых им расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такие расходы оплачивались Продавцом, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

9.ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И ГАРАНТИЯ

9.1. При обнаружении недостатка, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо отказ от Договора и возврат уплаченной суммы.

9.2. Гарантийный срок изготовителя, если он установлен, указывается в карточке Товара, на маркировке или в документации. Продавец не устанавливает сокращённый трёхдневный или десятидневный срок для предъявления требований по недостаткам.

9.3. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатка в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, если более длительный срок не установлен законом или Договором. Если установленная гарантия менее двух лет и недостаток выявлен после её окончания, но в пределах двух лет, Покупатель сохраняет предусмотренные законом права при доказанности того, что причина недостатка возникла до передачи Товара.

9.4. О недостатке можно сообщить по адресу merzall.ru@yandex.ru или в Telegram @merzall_help, указав номер Заказа и требование. Фотографии или видео помогают ускорить рассмотрение, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии требования.

9.5. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, предварительно уведомив Продавца.

9.6. Необходимые расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Продавец организует доставку через СДЭК либо возмещает Покупателю необходимые документально подтверждённые расходы. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов производится в соответствии с законом.

9.7. Требование о возврате уплаченной за Товар суммы удовлетворяется не позднее десяти дней со дня предъявления. Сроки замены, ремонта и иных требований определяются законодательством Российской Федерации.

10.ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1. Возврат производится тем же способом и по тем же платёжным реквизитам, которые использовались при оплате, если это технически возможно и иной способ не согласован сторонами.

10.2. Продавец совершает необходимые действия по возврату в установленный законом срок. Срок зачисления после исполнения возврата Продавцом может зависеть от банка или платёжной системы, однако это не освобождает Продавца от обязанности своевременно оформить возврат.

10.3. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на проведение платежа и возврат суммы, возложенные законом на Продавца, не удерживаются из причитающихся Покупателю денежных средств.

10.4. Для предотвращения ошибочного или мошеннического возврата Продавец вправе запросить только сведения, разумно необходимые для идентификации Заказа, плательщика и получателя денежных средств.

11.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

11.1. За нарушение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность Продавца не ограничивается стоимостью Заказа в случаях, когда законом предусмотрены возмещение убытков, неустойка, штраф, компенсация морального вреда или иные меры.

11.2. Продавец отвечает за соответствие Товара описанию и обязательным требованиям, достоверность предоставленной информации и соблюдение согласованного срока передачи.

11.3. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи вследствие нарушения Покупателем доведённых до него правил использования, хранения, ухода или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, если наличие соответствующей причины доказано в установленном порядке.

11.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля. Сбой сети, отсутствие электроэнергии, нарушение обязательств контрагентом или отсутствие Товара не признаются такими обстоятельствами автоматически.

11.5. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок и принимает доступные меры для уменьшения последствий.

12.ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Продавец обрабатывает персональные данные, непосредственно необходимые для заключения и исполнения Договора, доставки, расчётов, направления кассового чека, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей, установленных законом.

12.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется отдельной Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Оферта не заменяет такую Политику.

12.3. Принятие Оферты не является согласием на рекламные сообщения или иную обработку, не необходимую для Договора. Такое согласие, когда оно требуется, оформляется отдельно и может быть отозвано в предусмотренном законом порядке.

12.4. В объёме, необходимом для исполнения Заказа, данные могут передаваться платёжному сервису, СДЭК, оператору кассового сервиса и иным лицам, привлекаемым Продавцом на законном основании. Передаваемый объём ограничивается целью соответствующей операции.

13.ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Обращения и претензии принимаются по адресу merzall.ru@yandex.ru, в Telegram @merzall_help или почтовым отправлением по адресу Продавца. В обращении рекомендуется указать ФИО, номер Заказа, контакт для ответа, обстоятельства и требование.

13.2. Продавец рассматривает требование и направляет ответ в срок, установленный для соответствующего требования законодательством. Если специальный срок не установлен, ответ направляется в разумный срок.

13.3. Стороны вправе попытаться урегулировать спор путём переговоров, однако обязательный досудебный порядок применяется только тогда, когда он прямо предусмотрен законом.

13.4. Покупатель вправе обратиться в суд по месту нахождения или жительства Продавца, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения Договора — по своему выбору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

14.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

14.2. Продавец вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты её вступления в силу, и не изменяет уже заключённые Договоры без согласия Покупателя.

14.3. Если отдельное условие Оферты признано недействительным или неприменимым, остальные условия сохраняют силу. Вместо недействительного условия применяется соответствующая императивная норма закона.

14.4. Электронное подтверждение Заказа, кассовый чек, сообщения сторон и данные информационной системы могут использоваться в качестве доказательств заключения и исполнения Договора в случаях, допускаемых законодательством.

14.5. Оферта вступает в силу 17 августа 2026 г. и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Отзыв Оферты не прекращает обязательства по ранее заключённым Договорам.

Реквизиты Продавца